Разработки компании по улучшению клиентского опыта стали обладателями премии в двух номинациях.
12 апреля в Москве были объявлены результаты ежегодной премии CX Awards 2022/2023. Цель премии - выявить стратегии, проекты и инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта. В этом году в ней приняли участие более 300 российских компаний.
Команда Асконы ежегодно принимает участие в Премии, и этот год не стал исключением. Проект по внедрению речевой аналитики в контроль качества звонков получил высокую оценку жюри в номинации “Эффективное применение технологий в CX”.
- Контроль качества обслуживания - это одна из ключевых характеристик взаимодействия с клиентом. - делится Анна Маркова, руководитель группы мониторинга. - При этом до внедрения изменений мы понимали, что можем обрабатывать примерно 1% всех звонков, что, безусловно, очень мало для понимания общей картины. После того, как мы начали использовать речевую аналитику на основе искусственного интеллекта, мы не только увеличили количество расшифрованных звонков, но и повысили клиентоориентированность, умение слушать и слышать клиента.
Еще один проект Асконы, получивший высокое одобрение жюри в номинации “Лучший офлайн клиентский опыт”, - флагманский салон Асконы в ТЦ “Авиапарк”. Соединив в себе форматы флагманского салона и concept-store, салон в ТЦ “Авиапарк” отражает в себе все инновационные разработки в области здорового сна.
- На сегодняшний день флагманский салон Асконы в ТЦ “Авиапарк” - крупнейший салон нашей розничной сети - более 1700 м2. - комментирует Владимир Корчагов, CEO B2C Аскона Россия и СНГ. - Принципиальное отличие этого флагмана от других салонов сети - совершенно новый способ представления продукции, который отражает подход к созданию уютного домашнего пространства. Для того, чтобы упростить выбор, мы объединили коллекции по “комнатам”, и теперь клиент может увидеть готовый интерьер прямо в салоне, а затем с помощью технологий “примерить” его на свое жилье. После открытия салона в обновленном формате мы наблюдаем рост по всем параметрам - количество заказов выросло на 36%, а средний чек стал выше на 15% по сравнению с прошлым годом.
